Ola पर ₹10 लाख का जुर्माना, राइड पूरी होने से पहले टिप मांगने वाला फीचर बंद करने का आदेश

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने कैब सेवा देने वाली कंपनी Ola की संचालक ANI Technologies Private Limited पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है. प्राधिकरण ने राइड पूरी होने से पहले यात्रियों से टिप या अतिरिक्त भुगतान मांगने वाले फीचर को अनुचित व्यापार व्यवहार और डार्क पैटर्न माना है.

उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की ओर से 13 नवंबर 2026 को जारी जानकारी के मुताबिक, CCPA ने कंपनी को ऐसे सभी प्रॉम्प्ट, संदेश, पहले से तय रकम और इंटरफेस डिजाइन तुरंत बंद करने का निर्देश दिया है, जो तय किराये के अलावा यात्रा पूरी होने से पहले अतिरिक्त भुगतान मांगते हैं.

विवादित फीचर में क्या दिखता था?

प्राधिकरण के अनुसार, Ola ऐप में ड्राइवर की तलाश के दौरान यात्रियों को टिप या अतिरिक्त भुगतान का विकल्प दिखाया जाता था. संदेश से यह संकेत मिल सकता था कि अतिरिक्त रकम देने पर जल्दी राइड मिलने की संभावना बढ़ सकती है. CCPA ने कहा कि उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से यह सत्यापित नहीं कर सकते थे कि अतिरिक्त भुगतान वास्तव में जरूरी है या उससे ड्राइवर मिलने की गति पर कोई असर पड़ता है.

CCPA ने इसे डार्क पैटर्न क्यों माना?

प्राधिकरण ने इस डिजाइन को ‘Confirm Shaming’ जैसे व्यवहार से भी जोड़ा. उसके मुताबिक, पहले से बुक की जा रही सेवा के लिए तय किराये के ऊपर भुगतान को समय पर राइड मिलने की शर्त जैसा दिखाना उपभोक्ता को प्रभावित कर सकता है. CCPA ने यह भी कहा कि मोटर व्हीकल एग्रीगेटर गाइडलाइंस 2025 में टिपिंग का विकल्प यात्रा पूरी होने के बाद देने की व्यवस्था है.

Ola को क्या निर्देश दिए गए?

CCPA ने कंपनी को यात्रा पूरी होने से पहले टिप, ऐड-ऑन, अतिरिक्त किराया या किसी अन्य नाम से भुगतान मांगने वाले सभी संकेत बंद करने को कहा है. साथ ही उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और डार्क पैटर्न से जुड़े दिशानिर्देशों का पालन सुनिश्चित करने का निर्देश दिया है. कंपनी पर 10 लाख रुपये का जुर्माना भी लगाया गया है.

दूसरे कैब प्लेटफॉर्म भी जांच के दायरे में

मंत्रालय के बयान के अनुसार, इसी तरह की प्री-राइड भुगतान मांग को लेकर अन्य कैब एग्रीगेटर प्लेटफॉर्म के खिलाफ भी कार्रवाई हुई है. Rapido पर पहले 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया था, जबकि Uber और Namma Yatri से जुड़े मामलों की जांच जारी बताई गई है.

FAQs

Ola पर कितना जुर्माना लगाया गया है?

CCPA ने ANI Technologies Private Limited पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है.

कंपनी को कौन-सा फीचर बंद करने का आदेश मिला?

यात्रा पूरी होने से पहले टिप या तय किराये से अतिरिक्त भुगतान मांगने वाले सभी प्रॉम्प्ट और डिजाइन बंद करने को कहा गया है.

क्या राइड के बाद टिप दी जा सकती है?

मंत्रालय के बयान में उद्धृत 2025 की एग्रीगेटर गाइडलाइंस के अनुसार टिपिंग का विकल्प यात्रा पूरी होने के बाद होना चाहिए.

स्रोत: उपभोक्ता मामले मंत्रालय, PIB, 13 नवंबर 2026.

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